23/03/2017

La Buona Notizia #682 – Un call center che salva la vita

Option Line è una linea telefonica di assistenza alla gravidanza che è in grado di comunicarci non una Buona Notizia, ma molte buone notizie, di quelle che fanno bene al cuore e sono un segno di speranza.

Il servizio, iniziato da Heartbeat International e Net Care nel 2003, ha celebrato la telefonata numero 2.600.000 all’inizio dello scorso febbraio.

La maggior parte delle conversazioni che si svolgono su Option Line accompagnano le donne e gli uomini che cercano aiuto a uno dei 2.100 centri di sostegno alla gravidanza dislocati negli Stati Uniti e in Canada che sono collegati in rete con loro.

Oltre alle chiamate al call center, Option Line riceve circa 30.000 visitatori ogni mese on line su OptionLine.org.

Ma nonostante i progressi tecnologici, a Option Line sono convinti che le donne che hanno di fronte problemi e dubbi circa una gravidanza inaspettata hanno bisogno di sentire la voce di un’altra persona. Anche se piene di amici e di parenti, in quei momenti le donne sono profondamente sole.

Jessica, per esempio, aveva chiamato dopo un tentativo di suicidio fallito: il marito voleva il divorzio, lei – cocainomane – aveva altri due figli pre adolescenti. In occasione del ricovero in ospedale che le ha salvato la vita ha scoperto di essere incinta. Jessica è una delle tante persone che a seguito del rapporto umano instaurato al telefono col consulente di Option Line, ha trovato la forza di risorgere. Si è rivolta al centro consigliatole dal call center si è disintossicata, ha tenuto il bambino.

Ecco. Questa è una Buona Notizia. Una di quelle che grazie ad Option Line e agli altri centri di aiuto alla vita come i nostri SOS Vita, ci allargano il cuore alla speranza.

A domani, con un’altra Buona Notizia!

Redazione

Fonte: LifeNews


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